Hermeno Support

Stand: 4. Oktober 2026

Kontozugriff

Hermeno stellt kontobezogene Funktionen bereit für:

E-Mail-Verifizierung;
Passwort-Zurücksetzung;
Kontowiederherstellung;
Kontolöschung.

Wenn eine kontobezogene Aktion in der App nicht abgeschlossen werden kann, kontaktiere den Support über die unten genannte E-Mail-Adresse.

Ein aktives Gerät pro Konto

Hermeno erlaubt pro Konto jeweils nur ein aktives Gerät.

Eine Anmeldung auf einem anderen Gerät beendet die aktuell aktive Sitzung nicht automatisch. Hermeno bittet zuerst um deine Bestätigung. Erst nach deiner Bestätigung wird das bisher aktive Gerät abgemeldet und das neue Gerät aktiviert.

Kontolöschung

Nutzer können die Löschung ihres Kontos direkt innerhalb der Hermeno-Anwendung einleiten.

Falls die Kontolöschung in der App nicht abgeschlossen werden kann, kontaktiere den Support über die unten genannte E-Mail-Adresse.

Datenschutzanfragen

Anfragen zu Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung, Datenübertragbarkeit oder Widerspruch können gerichtet werden an:

Kontakt für Datenschutz und rechtliche Fragen: support@hermeno.de

Technischer Support

Bei technischen Problemen gib bitte möglichst Folgendes an:

eine kurze Beschreibung des Problems;
die App-Version;
das Gerätemodell und die Betriebssystemversion;
die Schritte, die zu dem Problem geführt haben;
gegebenenfalls hilfreiche Screenshots.

Sende niemals Passwörter, Access-Tokens, Refresh-Tokens oder andere sensible Authentifizierungsdaten.

Kontakt

Bei Fragen, technischen Problemen, Datenschutzanfragen oder kontobezogenen Anliegen:

Support-E-Mail: support@hermeno.de

Webseite: https://hermeno.de

Antwortzeiten

Hermeno bemüht sich, Support-Anfragen innerhalb eines angemessenen Zeitraums zu beantworten. Die Bearbeitungszeit kann je nach Komplexität der Anfrage und verfügbarer Support-Kapazität variieren.

Vokabelscanner

Der Bildscanner ist für gewöhnliche Lern-, Unterrichts- und Leseseiten vorgesehen. Er erkennt einzelne Vokabeln und ist nicht dafür vorgesehen, die Quellseite zu reproduzieren.

Vom Verlag zusammengestellte Vokabellisten, Glossare, Wortregister, zweisprachige Vokabeltabellen und ähnliche zusammengestellte Sammlungen werden nicht unterstützt und sollen vom Scanner abgelehnt werden.

Nur vom Nutzer ausgewählte Vokabeln werden im persönlichen Wortschatz gespeichert. Das eingereichte Ausgangsbild und eine Transkription der Quellseite werden von Hermeno nicht als Vokabelimportdaten gespeichert.